Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Notre politique de retour est simple. Vous pouvez demander un remboursement (hors frais de retour) pour tout luminaire ou produit connexe non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous). Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Annulation de commande dans les 24 heures

• Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par e-mail.
• Veuillez ne pas ouvrir de litiges PayPal ni de demandes de remboursement par carte bancaire, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 24 heures. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. En cas d'annulation forcée, des frais de livraison s'appliquent. Pour les commandes expédiées avec livraison express, les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter:

• Le dispositif retourné ne doit avoir été installé ni modifié de quelque manière que ce soit.
• L'article retourné doit être placé dans sa boîte d'origine avec un emballage suffisant.
• L'article retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant notre approbation du retour.
• Les commandes et colis expédiés ne peuvent être annulés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

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• Des produits personnalisés pour vous.

Lors du retour d'un article, veuillez l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé reçu dans notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous indiquer la marche à suivre concernant le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours, compte tenu de son état.

Comment initier une procédure de retour et de remboursement

Pour initier la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en expliquant clairement votre situation et en précisant le produit (des photos du produit sont nécessaires) que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. Des frais de restockage peuvent être appliqués par le fabricant. Ces frais sont à la charge du client.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si l'article retourné est endommagé pendant le transport ou ne remplit pas les conditions de retour, le remboursement sera refusé.

Après confirmation de votre part et obtention de votre accord, nous procéderons au remboursement, qui sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre compte de paiement initial. Le traitement des paiements par carte bancaire prend 3 à 5 jours, et celui des paiements PayPal 2 à 3 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande avant de vous la remettre, nous rembourserons cette personne.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou incomplet doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Il incombe au destinataire de vérifier la conformité de la marchandise et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages non signalés dans ce délai. De même, nous déclinons toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tout dommage doit être signalé avant l'installation.

Veuillez conserver tous les emballages et attendre l'inspection effectuée par le transporteur. Si vous avez jeté l'emballage de l'article endommagé, nous ne pourrons procéder à aucun remplacement. Veuillez inspecter tous les colis et demander au livreur de signaler tout dommage visible sur le bon de livraison.

Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou montures abîmés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, il sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

Article retourné incomplet

Après vérification de votre colis retourné et si nous constatons une pièce manquante, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % ainsi que des frais d'expédition initiaux vous seront facturés.

Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre défectueux ou tout autre élément que nous vendons. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un échange. Si vous refusez l'échange, la commande sera considérée comme un retour et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués.

Refuser les envois

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, les frais de retour du produit, les frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition initiaux sont à votre charge.

Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne peut être accordé dans ce cas.

Article reçu incorrect

Tout envoi contenant un article incorrect ou erroné doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant sa réception. Veuillez nous en informer par e-mail si l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Passé ce délai d'une semaine, aucune réclamation ne sera acceptée. En cas de livraison d'un article incorrect, www.kikilighting.com se réserve le droit de vous fournir le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. kikilighting renverra alors le produit correct au client. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera considérée comme un retour et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués.

Garantie

Nos produits sont garantis 2 ans.

• Exclut les dommages causés par un accident, un usage abusif ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.

Note spéciale : (La date de réception correspond à l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception)

La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Son remplacement est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.

La période de garantie pour les luminaires LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d’expédition sont à votre charge.

Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.

Pour les autres produits d'éclairage (hors LED), la garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d'expédition sont à votre charge.

Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation. Ces dommages nécessitent l'achat séparé des accessoires. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Passation de commande

Le montant sera débité de votre compte bancaire au moment de la commande. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur contre la fraude, puisque le débit apparaît déjà sur la carte bancaire.

Commandes annulées ou modifiées

En cas d'annulation ou de modification d'une commande, le remboursement sera effectué déduction faite des frais prélevés par les plateformes de paiement telles que PayPal ou Shopify. Ces frais ne sont jamais remboursables.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le service client répondra à votre courriel sous 24 heures les jours ouvrables. Les réponses les week-ends et jours fériés seront différées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables après l'envoi de votre courriel.

Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, veuillez ne pas ouvrir de litige sur PayPal et contactez-nous directement. Nous nous ferons un plaisir de résoudre tout problème.

Une fois que le client a payé les frais de livraison express (y compris la livraison express, FedEx et autres méthodes de livraison express), si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :

(1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Délais de traitement des commandes :

1. Livraison gratuite
Délai de traitement : 1 à 2 semaines

2. Livraison la plus rapide
Délai de traitement : 1 à 3 jours

3. Livraison express
Délai de traitement : 1 semaine

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour en savoir plus.

Frais de réapprovisionnement :

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :
(1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour en savoir plus.